Términos y Condiciones de Uso

Art. 1 — Definiciones y Partes del Acuerdo

A los efectos del presente acuerdo, se entiende por:

• "PuntoGeo" o "la Plataforma": El servicio web SaaS de verificación de ubicación, incluyendo sus servidores, APIs, panel de usuario, infraestructura SMS y todos los sistemas tecnológicos asociados.
• "SUSCRIPTOR" o "Usuario": Persona física o jurídica que crea una cuenta y contrata el servicio mediante pago.
• "Receptor": La persona que recibe el enlace de verificación vía SMS y cuya ubicación se solicita mediante su interacción voluntaria con dicho enlace.
• "Reporte de Ubicación": El conjunto de coordenadas geográficas (latitud, longitud y precisión en metros) generado cuando el Receptor acepta voluntariamente compartir su posición GPS.
• "Enlace de Verificación" o "Token de Verificación": URL única de un solo uso, con caducidad de 24 horas, que se envía por SMS al número ingresado por el Suscriptor.
• "Panel de Control": Interfaz web privada accesible tras autenticarse, desde la cual el Suscriptor puede gestionar verificaciones, visualizar reportes y administrar su cuenta.
• "Infraestructura de Seguridad": El conjunto de servidores, gateways SMS, sistemas de almacenamiento y APIs de cartografía que sostienen el funcionamiento del servicio.

Art. 2 — Naturaleza del Servicio y Modelo Operativo

2.1. PuntoGeo es una plataforma SaaS (Software as a Service) de verificación de ubicación basada en el consentimiento activo del receptor. El modelo de funcionamiento es el siguiente:

1. El Suscriptor ingresa un número de teléfono y redacta un mensaje personalizado desde su panel de control.
2. La plataforma genera un Token de Verificación único y envía un SMS al número ingresado.
3. El Receptor recibe el SMS y tiene la opción de abrir el enlace adjunto o ignorarlo.
4. Si el Receptor abre el enlace y otorga voluntariamente el permiso de ubicación GPS en su navegador, el sistema captura las coordenadas y las transmite de forma cifrada al panel del Suscriptor.
5. Si el Receptor ignora el SMS, rechaza el permiso de GPS o no abre el enlace antes de su caducidad (24 horas), no se genera ningún reporte y no se registra ninguna coordenada.

2.2. El sistema de PuntoGeo actúa como proveedor neutral de infraestructura tecnológica. La plataforma no tiene acceso a los datos de ubicación de terceros de forma autónoma ni puede generar reportes sin la interacción voluntaria del Receptor.

2.3. Limitaciones técnicas declaradas: La precisión del reporte de ubicación depende de la disponibilidad de señal GPS en el dispositivo del Receptor, del acceso a Internet y de la configuración de permisos del navegador. PuntoGeo no garantiza resultados en zonas sin cobertura o con bloqueo de GPS. La plataforma no ofrece rastreo continuo ni seguimiento de movimiento en tiempo real posterior al primer reporte puntual.

2.4. En casos donde el Receptor deniegue el acceso GPS, el sistema puede intentar una geolocalización alternativa basada en dirección IP, que proporciona una aproximación a nivel de ciudad con menor precisión. Esta alternativa es declarada explícitamente al Receptor en la pantalla de verificación.

Art. 3 — Uso Lícito y Usos Prohibidos

3.1. Usos expresamente permitidos: El Suscriptor podrá utilizar PuntoGeo exclusivamente para los siguientes fines lícitos:

• Recuperación de dispositivos móviles propios extraviados, robados o sustraídos.
• Supervisión parental de menores de edad bajo la tutela legal o patria potestad del Suscriptor.
• Verificación de ubicación de personas que hayan otorgado su consentimiento previo, libre, informado, específico y verificable.
• Localización de adultos mayores con deterioro cognitivo, bajo marco legal de cuidado autorizado.
• Coordinación de seguridad para eventos personales o familiares con participantes informados.
• Verificación de paradero de empleados con contrato de trabajo que incluya cláusula de localización aceptada.

3.2. Usos estrictamente prohibidos: Queda absolutamente prohibido, sin excepción:

• Utilizar PuntoGeo para vigilar, rastrear o monitorear a personas sin su conocimiento ni consentimiento explícito.
• Emplear el servicio con fines de acoso, persecución, stalking, hostigamiento o cualquier forma de violencia basada en género.
• Usar la plataforma para espionaje industrial, competencia desleal o seguimiento de figuras públicas.
• Suplantar identidades para obtener la interacción del Receptor mediante engaño.
• Generar múltiples tokens orientados a saturar o harasser a una misma persona.
• Revender, redistribuir o sublicenciar el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita.
• Usar el servicio para localizar menores de edad que no estén bajo la tutela legal del Suscriptor.
• Aplicar ingeniería inversa, scraping, automatización abusiva o cualquier técnica de extracción masiva de datos.

3.3. El incumplimiento de las restricciones anteriores faculta a PuntoGeo a suspender o cancelar la cuenta del Suscriptor de forma inmediata y sin derecho a reembolso, así como a reportar los hechos ante las autoridades competentes en cumplimiento de la normativa aplicable.

Art. 4 — Responsabilidad del Suscriptor

4.1. El Suscriptor asume el cien por ciento (100%) de la responsabilidad civil, penal y administrativa derivada del uso que haga de los reportes de ubicación generados por la plataforma, incluidos los usos indirectos, delegados o por omisión en el control de su cuenta.

4.2. PuntoGeo, sus directores, empleados, socios tecnológicos y prestadores de servicios quedan expresamente exonerados de toda responsabilidad frente a terceros por las acciones u omisiones del Suscriptor en relación con el uso de la plataforma.

4.3. El Suscriptor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de notificar de inmediato a PuntoGeo ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta. PuntoGeo no será responsable por perjuicios derivados del uso no autorizado de cuentas cuya seguridad haya sido comprometida por negligencia del Suscriptor.

4.4. Indemnización: El Suscriptor se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a PuntoGeo y a sus afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso o mal uso de la plataforma por parte del Suscriptor.

Art. 5 — Suscripción, Facturación y Política de Pagos

5.1. Periodo de Acceso Inicial: La suscripción comienza con un período de acceso inicial de 1 días al precio de USD 5.99. Este cargo cubre el aprovisionamiento de la infraestructura de servidores dedicada a la cuenta del Suscriptor, incluyendo el gateway SMS y el almacenamiento cifrado de reportes.

5.2. Renovación Automática — Lectura Obligatoria: Al finalizar el período de acceso inicial, la suscripción se renueva automáticamente bajo el concepto de Mantenimiento de Infraestructura de Seguridad, con un cargo recurrente de USD 22 por mes. Este cargo se procesa de forma automática a través de PayPal u otro procesador autorizado, hasta que el Suscriptor cancele expresamente su suscripción. El descriptor que aparecerá en el estado de cuenta bancario del Suscriptor corresponde a servicios digitales genéricos.

5.3. Cargo inmediato y entrega digital: El servicio digital se activa de forma inmediata tras la confirmación del pago. Al ser un servicio de entrega digital instantánea, el cargo inicial es no reembolsable una vez que el acceso al panel de control ha sido habilitado, conforme a la legislación de comercio electrónico aplicable en la mayoría de jurisdicciones.

5.4. Moneda y Conversión: Todos los precios están expresados en Dólares Estadounidenses (USD). Si el Suscriptor realiza el pago desde un país con moneda diferente, la conversión se realizará según el tipo de cambio vigente en el procesador de pago seleccionado al momento de la transacción. PuntoGeo no asume responsabilidad por variaciones cambiarias.

5.5. Impuestos y tributos: Los precios indicados no incluyen impuestos locales, tasas de importación digital, IVA, GST, o cualquier otro tributo que pudiera ser aplicable en la jurisdicción del Suscriptor. El Suscriptor es responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias locales.

5.6. Fallos en el procesamiento: Si el cargo automático de renovación no puede procesarse por fondos insuficientes, datos de pago vencidos u otras razones, PuntoGeo se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al panel de control hasta la regularización del pago, sin que esto constituya una cancelación del acuerdo. El Suscriptor recibirá notificaciones por correo electrónico antes de la suspensión.

Art. 6 — Cancelación, Reembolsos y Disputas

6.1. Procedimiento de cancelación: La única vía oficial de cancelación es a través del botón "Cancelar Suscripción" disponible en el Panel de Facturación dentro de la cuenta del Suscriptor. PuntoGeo no acepta cancelaciones por email, redes sociales ni canales no oficiales, para garantizar la trazabilidad y seguridad del proceso.

6.2. Efectos de la cancelación: Tras la cancelación, el Suscriptor conservará acceso al panel hasta el vencimiento del ciclo pagado. No se realizarán cargos adicionales. Los reportes de ubicación almacenados serán eliminados conforme a la Política Zero-Log (máx. 24 horas).

6.3. Política de Reembolsos: Dado que el servicio digital se activa de forma inmediata tras el pago, los cargos procesados no son reembolsables como regla general. Sin embargo, PuntoGeo evalúa de forma individual los casos de error técnico imputable a la plataforma, doble cobro no intencionado o falla sistémica documentada. Para solicitar una revisión, el Suscriptor debe abrir un ticket de soporte desde su panel de usuario dentro de los 7 días siguientes al cargo en disputa.

6.4. Antes de iniciar una disputa bancaria: Le solicitamos encarecidamente que contacte primero a nuestro equipo de soporte a través del sistema de tickets en su panel de usuario. La mayoría de las incidencias de facturación se resuelven en menos de 48 horas hábiles. Las disputas bancarias (chargebacks) generan costos adicionales para ambas partes y pueden resultar en la suspensión permanente de su cuenta y la imposibilidad de suscribirse en el futuro.

Art. 7 — Privacidad, Protección de Datos y Política Zero-Log

7.1. Datos del Suscriptor: Para la creación y gestión de la cuenta, PuntoGeo recopila el nombre completo, dirección de correo electrónico y datos de facturación del Suscriptor. Estos datos se almacenan de forma segura en servidores con cifrado en reposo y se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio, la facturación y el soporte técnico.

7.2. Datos de ubicación (Política Zero-Log): Los reportes de ubicación generados por el sistema son propiedad exclusiva del Suscriptor y se almacenan cifrados en servidores seguros por un período máximo de 24 horas, tras el cual son eliminados de forma permanente e irrecuperable. PuntoGeo no analiza, comparte, vende ni utiliza con fines comerciales los datos de ubicación de ningún Receptor.

7.3. Cifrado y seguridad técnica: Toda comunicación entre el navegador del usuario y los servidores de PuntoGeo está protegida mediante:

• Protocolo HTTPS con certificados SSL/TLS actualizados.
• Cifrado de datos en tránsito: TLS 1.2 / TLS 1.3.
• Cifrado de datos en reposo: AES-256.
• Tokens de verificación de un solo uso con caducidad de 24 horas.
• Autenticación de sesión con tokens JWT de corta duración.

7.4. Derechos del Receptor: Toda persona que recibe un enlace de verificación tiene el derecho irrenunciable de no abrirlo, cerrar la página sin otorgar permisos, o denegar el acceso GPS en su dispositivo. En ningún caso el sistema puede capturar datos de ubicación sin la acción voluntaria y el permiso explícito del Receptor en su propio navegador.

7.5. Transferencias internacionales de datos: La infraestructura de PuntoGeo puede operar en servidores ubicados en distintas regiones geográficas. En todos los casos, se aplican medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas por el GDPR europeo, la LFPDPPP mexicana, la LGPD brasileña y la Ley 25.326 argentina, con independencia de la ubicación física de los servidores.

7.6. Cookies y Analytics: PuntoGeo puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la sesión del usuario, así como herramientas de análisis de uso anónimas para mejorar la experiencia de la plataforma. El Suscriptor puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de algunas secciones del panel.

Art. 8 — Marco Regulatorio Internacional Aplicable

El Suscriptor se compromete a utilizar PuntoGeo en estricto cumplimiento con la legislación vigente en su jurisdicción. A título informativo y no limitativo, las siguientes normativas son aplicables según el país de residencia:

• 🇦🇷 Argentina: Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Habeas Data), Art. 153 bis del Código Penal (acceso ilegítimo a sistemas informáticos), y Art. 155 (violación de comunicaciones).
• 🇵🇪 Perú: Ley 29733 — Ley de Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo 1182 (Geolocalización de Dispositivos Móviles por autoridad competente), y Art. 162 del Código Penal (violación de la intimidad).
• 🇨🇱 Chile: Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Ley 21.459 sobre Delitos Informáticos (2022), y Art. 161-A del Código Penal (captación ilegal de comunicaciones).
• 🇧🇷 Brasil: LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), y Arts. 154-A y 154-B del Código Penal (invasão de dispositivo informático).
• 🇨🇴 Colombia: Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos), y Circular Única SIC sobre tratamiento de datos de localización.
• 🇲🇽 México: LFPDPPP — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 05-07-2010), y Arts. 210 bis y 211 bis del Código Penal Federal (violación de datos personales).
• 🇻🇪 Venezuela: Ley Especial contra los Delitos Informáticos (Gaceta Oficial N° 37.313, 2001), Arts. 6 y 20 (acceso indebido y violación de privacidad).
• 🇺🇾 Uruguay: Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, reglamentada por Decreto 414/009.
• 🇪🇨 Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021) y Arts. 178-179 del COIP (violación a la intimidad).
• 🇵🇾 Paraguay: Ley 6534/2020 de Protección de Datos Personales y Ley 4439/2011 (Delitos Informáticos).
• 🇪🇸 España / UE: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / GDPR — EU 2016/679) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• 🇺🇸 Estados Unidos: Electronic Communications Privacy Act (ECPA), Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), California Consumer Privacy Act (CCPA) y leyes estatales aplicables.

8.1. El uso de PuntoGeo para vigilancia no autorizada, acoso, stalking o cualquier actividad que contravenga las normativas citadas está estrictamente prohibido y puede constituir delito penal. PuntoGeo se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en violaciones de este acuerdo y cooperar activamente con las autoridades competentes cuando la ley así lo exija, incluyendo la entrega de registros de actividad del Suscriptor (logs de acceso, IP, timestamps) mediante orden judicial.

Art. 9 — Disponibilidad del Servicio y SLA

9.1. PuntoGeo se compromete a mantener una disponibilidad de plataforma del 99% anual (excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor). Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de antelación mediante comunicación al correo registrado.

9.2. Interrupciones por terceros: La entrega de SMS depende de operadores de telecomunicaciones locales e internacionales sobre los cuales PuntoGeo no tiene control. El Suscriptor comprende que el tiempo de entrega de los SMS puede variar según el país, el operador de destino y la disponibilidad de la red en el momento del envío.

9.3. Mantenimiento evolutivo: PuntoGeo se reserva el derecho de actualizar, modificar o mejorar cualquier funcionalidad de la plataforma sin previo aviso, siempre que dichos cambios no impliquen una reducción sustancial de las prestaciones contratadas. Las nuevas funcionalidades añadidas durante la vigencia de la suscripción se incorporarán al servicio sin costo adicional para los suscriptores activos.

9.4. Limitación de responsabilidad por interrupciones: En caso de interrupción del servicio atribuible a PuntoGeo por más de 72 horas consecutivas, el Suscriptor tendrá derecho a solicitar una extensión proporcional de su período de suscripción equivalente al tiempo de inactividad documentado. Este será el único remedio disponible por interrupciones de servicio, salvo acuerdo expreso por escrito.

Art. 10 — Propiedad Intelectual

10.1. La totalidad del software, algoritmos, diseño visual, marca, logotipos, documentación, APIs, bases de código y demás elementos de PuntoGeo son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en las jurisdicciones correspondientes.

10.2. La suscripción otorga al Suscriptor una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de la plataforma, exclusivamente para los fines lícitos descritos en el Art. 3.1. Queda prohibida cualquier reproducción, redistribución, ingeniería inversa, descompilación, adaptación o explotación comercial de cualquier elemento de la plataforma sin autorización escrita expresa.

10.3. Los reportes de ubicación generados a través de la plataforma son propiedad del Suscriptor durante el período de retención (máx. 24h). PuntoGeo no reclama propiedad sobre los datos de ubicación de los Receptores.

Art. 11 — Modificaciones al Acuerdo

11.1. PuntoGeo se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo de Servicio en cualquier momento. Cualquier modificación sustancial será notificada al Suscriptor con al menos 15 días de antelación mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.

11.2. Si el Suscriptor continúa utilizando la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta íntegramente. Si el Suscriptor no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios sin penalidad alguna.

11.3. La versión vigente del Acuerdo de Servicio es siempre la publicada en esta página, con su correspondiente número de versión y fecha de última actualización indicada en el encabezado.

Art. 12 — Soporte Técnico y Canales de Atención

12.1. El soporte técnico a suscriptores activos se presta exclusivamente a través del sistema de tickets interno disponible en el Panel de Usuario. Este canal garantiza trazabilidad, priorización adecuada y tiempos de respuesta comprometidos.

12.2. Tiempos de respuesta comprometidos:

• Incidencias críticas (acceso bloqueado, fallo de cobro): 24 horas hábiles.
• Consultas de facturación: 48 horas hábiles.
• Consultas técnicas generales: 72 horas hábiles.

12.3. PuntoGeo no presta soporte técnico a través de redes sociales, WhatsApp, SMS ni correo electrónico directo, para garantizar la privacidad y la seguridad de los datos de la cuenta del Suscriptor.

Art. 13 — Beneficio Fundador y Acceso Anticipado

13.1. Estamos desarrollando activamente una aplicación nativa de seguridad familiar para sistemas iOS y Android que permitirá supervisión consentida con actualización de ubicación periódica. Esta funcionalidad está actualmente en fase de desarrollo y no forma parte del servicio web actual.

13.2. El Beneficio Fundador se aplica únicamente mientras la suscripción permanezca en estado "activo". La cancelación y posterior reactivación puede suponer la pérdida del estatus Fundador y el acceso a las funcionalidades incluidas bajo dicho beneficio, a criterio exclusivo de PuntoGeo.

Art. 14 — Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

14.1. El presente Acuerdo se rige e interpreta conforme a los principios generales del derecho internacional aplicable al comercio electrónico SaaS, así como por la legislación específica del país de registro de la entidad operadora de PuntoGeo.

14.2. Resolución amistosa: Ante cualquier desacuerdo, ambas partes se comprometen a intentar en primera instancia una resolución amistosa mediante el sistema de soporte interno, dentro de un plazo de 30 días desde la notificación de la incidencia.

14.3. Arbitraje: En caso de no resolverse la disputa de forma amistosa, el Suscriptor y PuntoGeo acuerdan someterse a arbitraje vinculante administrado por una entidad de resolución alternativa de disputas reconocida, con sede en el país de registro de la plataforma, con renuncia expresa a cualquier fuero judicial que pudiera corresponder.

14.4. Idioma: El presente Acuerdo se ha redactado principalmente en idioma español. En caso de conflicto entre versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español.

Art. 15 — Disposiciones Finales y Cláusula de Salvaguarda

15.1. Si cualquier cláusula del presente Acuerdo fuera declarada nula, inaplicable o ineficaz por una autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión, permaneciendo el resto del Acuerdo plenamente vigente y exigible.

15.2. La omisión por parte de PuntoGeo en exigir el cumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicha disposición ni limitará el derecho de PuntoGeo a exigir su cumplimiento en el futuro.

15.3. El presente Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto al objeto del mismo, y reemplaza cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el uso de PuntoGeo.

15.4. Para cualquier consulta legal o notificación formal relacionada con este Acuerdo, el Suscriptor puede abrir un ticket clasificado como "Consulta Legal" a través del sistema de soporte interno del Panel de Usuario.

Art. 16 — Exención de Garantías ("As Is")

16.1. EL SERVICIO, INCLUYENDO LA PLATAFORMA Y TODOS SUS CONTENIDOS, FUNCIONALIDADES Y CARACTERÍSTICAS, SE PROPORCIONA EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA ("AS IS") Y SEGÚN DISPONIBILIDAD ("AS AVAILABLE"), SIN REPRESENTACIONES, GARANTÍAS NI COMPROMISOS DE NINGÚN TIPO, EXPRESOS O IMPLÍCITOS.

16.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PuntoGeo renuncia a todas las garantías, incluyendo pero no limitándose a:

• Garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
• Garantías derivadas del curso de la práctica comercial o del uso habitual.
• Garantías sobre la exactitud, fiabilidad, integridad o disponibilidad del servicio en cualquier momento o lugar.

16.3. PuntoGeo no garantiza que: (a) el servicio estará disponible de forma ininterrumpida, segura y libre de errores; (b) cualquier defecto o error será corregido; (c) el servicio estará libre de virus u otros componentes dañinos; (d) los resultados obtenidos mediante el uso del servicio satisfarán las expectativas del Suscriptor.

16.4. El uso del servicio es enteramente bajo el riesgo propio del Suscriptor.

Art. 17 — Limitación de Responsabilidad

17.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, PuntoGeo, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS, SOCIOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, CON INDEPENDENCIA DE SI DICHA RESPONSABILIDAD SE BASA EN CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA TEORÍA JURÍDICA, INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

17.2. Límite máximo de responsabilidad: La responsabilidad total acumulada de PuntoGeo frente al Suscriptor por todas las reclamaciones derivadas de o relacionadas con el presente Acuerdo o el uso del Servicio no excederá en ningún caso el importe total de las tarifas efectivamente abonadas por el Suscriptor a PuntoGeo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al acontecimiento que dio lugar a la reclamación.

17.3. Nada en este Acuerdo excluirá o limitará la responsabilidad de PuntoGeo en caso de: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o representación fraudulenta; o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

17.4. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos tipos de daños. En dichos casos, las limitaciones anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Nada en este Acuerdo afectará los derechos estatutarios del Suscriptor como consumidor.

Art. 18 — Arbitraje Vinculante y Renuncia a Acción Colectiva

18.1. Resolución amistosa previa: Antes de iniciar cualquier procedimiento de arbitraje, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante el sistema de soporte interno dentro de un plazo de 30 días desde la notificación escrita de la incidencia.

18.2. Arbitraje vinculante: Si la disputa no se resuelve de forma amistosa, ambas partes acuerdan resolverla exclusivamente mediante arbitraje vinculante individual ante una entidad de resolución alternativa de disputas reconocida, con sede en la jurisdicción de registro de PuntoGeo. El laudo arbitral será definitivo y vinculante y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

18.3. Renuncia a acción colectiva (Class Action Waiver): AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, EL SUSCRIPTOR RENUNCIA EXPRESAMENTE AL DERECHO DE PARTICIPAR EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, DEMANDA CLASS ACTION, PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O ARBITRAJE CONSOLIDADO. TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE DE FORMA INDIVIDUAL.

18.4. Excepciones: Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares o de equidad ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual. Los consumidores residentes en la Unión Europea, Reino Unido, Islandia, Liechtenstein, Noruega o Suiza pueden someter sus disputas a los tribunales de su país de residencia habitual conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.

18.5. Opción de exclusión (Opt-Out): El Suscriptor podrá excluirse de esta disposición de arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la aceptación del presente Acuerdo, mediante notificación escrita a través del sistema de soporte interno del panel de usuario. La exclusión no afectará las demás disposiciones del Acuerdo.

18.6. Confidencialidad del arbitraje: Salvo disposición legal en contrario, ninguna parte podrá divulgar la existencia, el contenido ni los resultados de ningún procedimiento de arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes.

Art. 19 — Restricciones de Edad y Registros Menores

19.1. Queda estrictamente prohibido que personas menores de trece (13) años —o la edad mínima requerida por la ley aplicable en su jurisdicción— creen una cuenta o utilicen el Servicio sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales.

19.2. Para crear una cuenta, el Suscriptor debe ser mayor de 18 años o la edad de mayoría de edad en su jurisdicción, si fuera superior. Al aceptar este Acuerdo, el Suscriptor declara y garantiza que cumple este requisito de edad.

19.3. Tutores legales: Si un padre o tutor legal autoriza a un menor a utilizar el Servicio (por ejemplo, en el contexto de supervisión parental), dicho tutor asume la responsabilidad total por el uso que el menor haga de la plataforma, incluyendo el cumplimiento de este Acuerdo y de todas las leyes aplicables. Las exenciones de garantía, limitaciones de responsabilidad e indemnizaciones establecidas en este Acuerdo se aplicarán igualmente en nombre del menor.

Art. 20 — Exención de Garantía de Precisión GPS y Servicios de Emergencia

20.1. Precisión de la ubicación: Las funciones de verificación de ubicación de PuntoGeo dependen del GPS del dispositivo receptor, de las redes Wi-Fi locales, de la señal celular, de los permisos del navegador y de servicios de cartografía de terceros. La precisión puede verse afectada por la configuración del dispositivo, las condiciones de red, la fuerza de la señal, obstáculos físicos y factores medioambientales. PuntoGeo no garantiza datos de ubicación precisos, continuos ni en tiempo real en todo momento. Pueden producirse retrasos, inexactitudes o datos faltantes, y el Suscriptor deberá verificar la información importante mediante medios alternativos cuando sea necesario.

20.2. No sustituto de servicios de emergencia: PuntoGeo es una herramienta de verificación e información de uso personal. El Servicio no reemplaza ni sustituye a los servicios profesionales de respuesta a emergencias, fuerzas de seguridad, cuerpos de bomberos, servicios médicos ni ningún otro servicio de emergencias. PuntoGeo no es compatible con sistemas de llamadas de emergencia (112, 911, 190 u otros números de emergencia locales). En situaciones de urgencia real, el Suscriptor debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencia correspondientes en su jurisdicción.

20.3. El Servicio no es un sistema profesional de monitoreo de seguridad. PuntoGeo no puede garantizar la notificación inmediata ni la respuesta de terceros ante situaciones de peligro detectadas a través de la plataforma. El uso del Servicio no exime al Suscriptor de adoptar las medidas de seguridad personales y familiares adecuadas.

Art. 21 — Fuerza Mayor, Comunicaciones Electrónicas y Cesión

21.1. Fuerza mayor: PuntoGeo no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivado de causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, cortes de suministro eléctrico, ciberataques de terceros, decisiones gubernamentales, conflictos laborales, pandemias, fallos en servicios de telecomunicaciones o infraestructura de Internet, u otras causas de fuerza mayor. En tales circunstancias, PuntoGeo hará sus mejores esfuerzos para informar al Suscriptor y restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.

21.2. Comunicaciones electrónicas: Al interactuar con el Servicio o comunicarse con PuntoGeo de forma electrónica, el Suscriptor presta su consentimiento para recibir comunicaciones por medios electrónicos (correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación, etc.) y acepta que dichas comunicaciones, incluyendo avisos, divulgaciones y acuerdos, tienen el mismo efecto legal que los documentos en papel. Las presentaciones electrónicas del Suscriptor constituyen un acuerdo legalmente vinculante.

21.3. Cesión: El Suscriptor no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de PuntoGeo. PuntoGeo podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones en cualquier momento, incluso mediante novación, sin necesidad de notificación previa al Suscriptor, incluyendo en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

21.4. Derecho de desistimiento (consumidores UE/EEA): Si el Suscriptor es residente en la Unión Europea, el Reino Unido, Islandia, Liechtenstein, Noruega o Suiza, tiene el derecho estatutario de desistir de este contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de suscripción. No obstante, de conformidad con el Art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, al completar la suscripción y acceder de inmediato al panel de control (contenido digital), el Suscriptor consiente expresamente la entrega inmediata del contenido digital y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado dicho acceso.